佛山市政府12345熱線因工作需要，現(xiàn)招聘座席工作人員若干名，具體如下：
一、座席前臺崗位
(一)崗位職責(zé)
代表政府與群眾進(jìn)行溝通，通過電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博、自助終端、移動終端等渠道，受理和反饋群眾提出的咨詢、訴求、投訴、舉報、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請求，跟進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)請求的解決情況等;從事熱線安排的其他相關(guān)工作。
(二)招聘要求信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
1、具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識，熱愛社會，關(guān)心公益，樂于為市民服務(wù);
2、具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊合作精神，心理承受能力較強(qiáng);信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
3、年齡35周歲以下，男女不限，具備一定的文化素質(zhì)，一般要求具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限;
4、具備一定的語言表達(dá)能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧;
5、熟練掌握普通話和粵語;
6、計算機(jī)操作水平較高，漢字輸入60字/分鐘以上。
二、人事專員崗位
(一)崗位職責(zé)
1、定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、執(zhí)行各類規(guī)章制度的實施;
3、執(zhí)行人力資源管理各項實務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實施;
4、管理勞動合同，初審人事各類申請文件;
5、執(zhí)行招聘工作流程，協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù);
6、負(fù)責(zé)管理人力資源相關(guān)文件和檔案管理;
7、負(fù)責(zé)員工考勤制作及核對，確保考勤準(zhǔn)確無誤。
(二)招聘要求
1、大專以上學(xué)歷，能熟練運用word，excel;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心仔細(xì);
3、具備良好的溝通能力;
4、有勞動法等法律法規(guī)知識者優(yōu)先考慮。
三、排班師崗位
(一)崗位職責(zé)
1、了解和掌握話務(wù)量預(yù)測方法和邏輯，熟悉排班工作流程，針對項目的要求進(jìn)行排班操作;
2、了解和掌握呼叫中心人力、技能、設(shè)備等資源的配置及管理情況，確保排班結(jié)果可以支持運營指標(biāo)的達(dá)成;
3、進(jìn)行排班及預(yù)測事項溝通，確保排班符合要求;
4、根據(jù)實施情況及項目反饋進(jìn)行排班調(diào)整，在可控范圍內(nèi)合理化人員安排;
5、根據(jù)排班實施情況進(jìn)行報表制作分析，并提供排班優(yōu)化方案;
6、解決排班問題。
(二)招聘要求
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有呼叫中心或排班經(jīng)驗為佳;
3、有較好的數(shù)學(xué)邏輯思惟能力，以及良好的統(tǒng)計分析能力;
4、能熟練使用辦公自動化軟件;
5、有良好的內(nèi)外部溝通能力，能承受較大工作壓力;
6、具有認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng);
7、有呼叫中心排班軟件使用經(jīng)驗者優(yōu)先。
四、新媒體運營專員崗位
(一)崗位職責(zé)
1、有創(chuàng)意有策略，懂互動能推廣，分析行業(yè)形勢，執(zhí)掌新媒體宣傳內(nèi)容;
2、根據(jù)品牌推廣需求，制定階段性新媒體營銷推廣方案，策劃新穎的互動營銷形式;
3、收集、研究與行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)熱點話題，結(jié)合新媒體特性，對互動內(nèi)容實時調(diào)整和更新;
4、配合推廣需求，利用線上線下資源開展相關(guān)活動。
(二)招聘要求
1、會玩、有趣、愛湊熱鬧，對這個世界有強(qiáng)烈的好奇心;
2、懂用戶心理，懂策略，有一定文字功底及審美能力，活躍的創(chuàng)意思維;
3、對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新銳事物有極高的敏銳度，熟悉玩轉(zhuǎn)新媒體，對微博、微信、門戶、視頻營銷及推廣優(yōu)化有實際經(jīng)驗最佳;
4、如果你會一些攝影以及修圖軟件、視頻制作軟件，那就更加分了。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計專員崗位
(一)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)提供各相關(guān)部門所需的數(shù)據(jù)分析報表制作和整理;各類報表的制作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，及時提供各類報表和分析情況;
2、負(fù)責(zé)提供有建設(shè)性的數(shù)據(jù)供相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險控制;
3、負(fù)責(zé)對熱線運營相關(guān)數(shù)據(jù)匯總，得出適用于熱線改善和提高的結(jié)論;
4、通過數(shù)據(jù)挖掘市民信息，幫助業(yè)務(wù)更好跟進(jìn)市民;
(二)招聘要求
1、本科以上學(xué)歷，統(tǒng)計學(xué)或經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)，2年以上呼叫行業(yè)統(tǒng)計工作經(jīng)驗;
2、有敏銳的數(shù)據(jù)分析能力，能夠準(zhǔn)確的分析業(yè)務(wù)的核心需求;
3、具備較強(qiáng)責(zé)任感、細(xì)致耐心和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng);
4、熟練精通掌握excel等分析工具;
5、具備很強(qiáng)的統(tǒng)籌能力和溝通能力，良好的團(tuán)隊精神，為人細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)。
六、信息化專員崗位
(一)崗位職責(zé)
1、完成日常系統(tǒng)維護(hù)保障工作并按要求提交相關(guān)報告;
2、完成系統(tǒng)功能驗證和工程實施部署及驗收測試;
3、及時響應(yīng)并解答座席提出的技術(shù)問題;
4、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)及微信、網(wǎng)站等數(shù)據(jù)的備份;
5、根據(jù)實際情況編制相關(guān)信息化管理制度;
6、根據(jù)內(nèi)部提出的使用要求，制作各類標(biāo)準(zhǔn)的需求文檔，與系統(tǒng)開發(fā)公司進(jìn)行溝通協(xié)商，為需求管理提供參考意見。
(二)招聘要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機(jī)等相關(guān)專業(yè);
2、具有2年以上呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉java語言，熟悉sql語言，并了解信息化相關(guān)知識(如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、應(yīng)用程序、開發(fā)等);
4、有一年以上信息化管理經(jīng)驗;
5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、計劃和執(zhí)行能力;
6、有良好的分析能力、邏輯思維能力等綜合素質(zhì)。有團(tuán)隊協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)。
七、高級軟件工程師
(一)崗位職責(zé)
1、掌握項目實施及運維過程的設(shè)計、編碼、測試、實施等工作;
2、負(fù)責(zé)框架設(shè)計工作;
3、負(fù)責(zé)設(shè)計及實現(xiàn)系統(tǒng)核心模塊，解決開發(fā)中遇到的各種問題;
4、解決軟件維護(hù)、運營過程中各種技術(shù)問題;
5、確保程序開發(fā)的高質(zhì)量，高可用性，并記錄相關(guān)開發(fā)設(shè)計文檔。
(二)招聘要求
1、大學(xué)本科或以上學(xué)位，理科專業(yè)如計算機(jī)、信息管理等相關(guān)背景;
2、2年以上系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗;
3、熟練掌握javascript，熟悉sql server，熟練使用jquery;
4、熟悉 ef、web api 等模式和框架;
5、熟悉html,css,javascript等前端語言,了解js模塊化開發(fā),對js框架有一定了解;
6、對結(jié)構(gòu)化，高質(zhì)量的代碼結(jié)構(gòu)有強(qiáng)烈的偏執(zhí);
7、熟悉項目開發(fā)的各個流程，如版本管理，持續(xù)集成等;
8、樂于學(xué)習(xí)和分享新知識，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，有很好的適應(yīng)能力和解決問題的能力，能承受工作壓力。
八、知識庫管理專員崗位
(一)崗位職責(zé)
1、知識庫運維，能夠轉(zhuǎn)化話術(shù)為面向市民能夠接受和理解的知識內(nèi)容，跟進(jìn)分析知識庫使用情況;
2、收集各知識庫用戶聲音，優(yōu)化知識庫的信息質(zhì)量;
3、主動對知識庫信息進(jìn)行更新維護(hù)，保證各項信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時、全面;
4、對知識庫需求和業(yè)務(wù)分類進(jìn)行收集，并進(jìn)行深入分析，合理規(guī)劃及定期優(yōu)化知識庫，提升查詢效率。
(二)招聘要求
1、知識面較廣，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，對各種資訊有敏銳的捕捉能力;
2、開拓能力強(qiáng)，能夠發(fā)現(xiàn)新的行業(yè)、領(lǐng)域信息收集渠道;
3、溝通能力強(qiáng)，能夠積極了解群眾和部門的需求，與各部門共同配合完成任務(wù);
4、邏輯分析性強(qiáng)，有良好的數(shù)據(jù)整理分析能力和總結(jié)能力，熟練使用excel、ppt等辦公軟件;
5、有呼叫中心知識庫管理經(jīng)驗或信息管理經(jīng)驗優(yōu)先。
九、文秘專員崗位
(一)崗位職責(zé)
從事業(yè)務(wù)工作調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和材料編撰等工作。
(二)招聘要求
1、中文、法學(xué)、社會工作、新聞及相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，研究生學(xué)歷優(yōu)先;
2、一年以上從事文秘工作相關(guān)經(jīng)驗，特殊人才可放寬條件;
3、具有出色的寫作能力和調(diào)研分析能力;
4、具備高度的責(zé)任心和協(xié)作精神、良好的綜合協(xié)調(diào)能力、溝通能力;工作認(rèn)真主動、執(zhí)行力強(qiáng)、吃苦耐勞。
十、服務(wù)質(zhì)量管理專員崗位
1、預(yù)判服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險，協(xié)助制定熱線服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
2、協(xié)助制定質(zhì)量管理量流程，對質(zhì)量管理流程的實施進(jìn)行日常監(jiān)控、反饋和優(yōu)化;
3、對熱線服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測和分析，將發(fā)現(xiàn)的服務(wù)中的錯誤、隱患進(jìn)行反饋和跟蹤解決情況;
4、根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量的情況及時調(diào)整內(nèi)部培訓(xùn)師手冊，制定培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)流程;
5、根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量情況，及時安排在崗培訓(xùn)課程，跟蹤實施效果;
6、制訂新員工崗前培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)計劃實施，跟蹤實施效果。
(二)招聘要求
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、有耐心、細(xì)心、責(zé)任心;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、風(fēng)險識別和判斷能力、書面和口頭表達(dá)能力、綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力及創(chuàng)新能力;
4、能熟練使用常用辦公軟件;
5、掌握一定的統(tǒng)計分析知識，有一定的統(tǒng)計分析能力;
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗，或者有企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師工作經(jīng)驗優(yōu)先。
十一、文化策劃專員崗位
(一)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各類活動的策劃與組織實施;
2、負(fù)責(zé)活動策劃、執(zhí)行，以及評估活動效果并編制活動報告;
3、協(xié)助高級專員對活動進(jìn)行整體協(xié)調(diào)和把控，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的統(tǒng)籌、監(jiān)督管理與執(zhí)行;
4、根據(jù)業(yè)務(wù)需要制作各種宣傳資料，塑造良好企業(yè)形象;
5、負(fù)責(zé)公關(guān)、接待及新聞、微信稿撰寫發(fā)稿;
6、執(zhí)行定期行銷活動資訊的更新與維護(hù)。
(二)招聘要求
1、思路清晰，邏輯性強(qiáng);
2、具備創(chuàng)意創(chuàng)作能力;
3、有敏銳的市場洞察力，對輿論熱點話題和輿論趨勢有很好的敏感度;
4、有很好的溝通和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力。
十二、黨務(wù)工作者
(一)崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)黨組織黨建工作的組織、策劃、執(zhí)行及文件撰寫工作。
(二)招聘要求
1、中共黨員，全日制本科以上學(xué)歷，2年以上基層黨務(wù)工作經(jīng)驗;
2、豐富、夯實的政治理論基礎(chǔ)和政治鑒別能力，政治思想覺悟高，具備良好的道德素質(zhì);
3、文化素質(zhì)高，公文寫作能力強(qiáng);
4、有豐富的活動組織策劃經(jīng)驗;
5、基本的臺賬管理、歸檔工作。
注：座席工作人員進(jìn)入熱線工作之初，一般應(yīng)從事座席前臺崗位工作，經(jīng)選拔后從事目標(biāo)支撐崗位。
三、工作待遇
1、佛山市政府12345熱線采取政府購買服務(wù)的方式運作，受聘的座席工作人員與運營商簽訂勞動合同。
2、座席工作人員試用期為2個月，試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗。
3、薪酬待遇根據(jù)不同職級以及績效考核結(jié)果確定，平均月薪約3000-8000元，個別專業(yè)崗位薪酬待遇根據(jù)個人專業(yè)水平和貢獻(xiàn)度確定(試用期除外)。
4、各類社保、公積金以及相關(guān)勞動保障、福利待遇嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、為優(yōu)秀員工提供完善的晉升制度;定點、重點輸送個別培養(yǎng)對象參加各地專門學(xué)習(xí)課程，提升職業(yè)能力并反哺佛山12345。
6、佛山市政府12345熱線以政府機(jī)關(guān)正常上下班時間提供服務(wù)為主，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流上班。
7、工作地點位于佛山市禪城區(qū)季華五路，食宿自費。
注 意 事 項
■ 應(yīng)聘者請下載報名表(詳見附件)，完整、準(zhǔn)確填寫后直接發(fā)送電子郵件至：12345@fsxzfw.gov.cn，郵件請注明應(yīng)聘目標(biāo)崗位。招滿即止。
■ 招考分為資格審查、考試(分為筆試和面試)、健康檢查、政治審查等程序，公開進(jìn)行、擇優(yōu)錄取。通過資格審查的報名者將收到電子郵件或短信通知參加考試，請密切留意。
■ 招聘咨詢電話：(0757)83031544。
原標(biāo)題：佛山市政府12345熱線招聘啟事
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佛山市政府12345統(tǒng)一服務(wù)平臺簡介.doc
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